Política de Privacidade

1. Quem somos e qual é o escopo desta política

O Forzup é uma plataforma de comunicação, atendimento e automação para canais como WhatsApp e Instagram. A operação do produto é conduzida pelo Grupo Strategic, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados de cadastro, acesso, suporte, segurança e administração da plataforma.

Quando uma empresa ou profissional utiliza o Forzup para tratar dados de seus próprios contatos, leads, pacientes ou clientes, essa empresa ou profissional normalmente atua como controlador desses dados, enquanto o Forzup atua como operador, seguindo as instruções legítimas do cliente e os limites contratados.

2. Dados que podemos tratar

Os dados variam conforme os módulos, integrações e recursos utilizados. Podemos tratar:

• Dados de cadastro e acesso: nome, e-mail, telefone, empresa, função, credenciais protegidas, permissões, workspace e histórico de autenticação.
• Dados da Meta e de contas conectadas: identificadores de usuário, portfólios empresariais, Páginas, contas profissionais do Instagram, nomes de usuário, foto, permissões concedidas e informações necessárias para apresentar e selecionar os ativos disponíveis.
• Tokens e autorizações: tokens de acesso, escopos concedidos, estado da conexão e dados necessários para renovar, validar, revogar ou auditar uma integração.
• Comunicações e eventos: mensagens enviadas e recebidas, comentários, respostas e menções em stories, anexos, horários, status de entrega, remetentes, destinatários e eventos usados por fluxos e automações.
• Dados de contatos e operação: nome, telefone, identificadores dos canais, etiquetas, campos personalizados, histórico de atendimento, etapas de funil e informações adicionadas pelo cliente.
• Dados técnicos e de segurança: endereço IP, navegador, dispositivo, registros de auditoria, falhas, telemetria, cookies essenciais, identificadores de sessão e evidências de prevenção a fraude ou abuso.
• Dados comerciais e de suporte: proposta, plano, cobrança, solicitações, conversas de suporte e dados de representantes do cliente, quando aplicável.

O Forzup não solicita senhas pessoais do Facebook ou do Instagram. A autenticação ocorre nos ambientes autorizados da Meta, e o acesso é limitado às permissões aprovadas pelo usuário.

3. Para que usamos os dados

• criar, autenticar e administrar usuários e espaços de trabalho;
• conectar canais e mostrar os ativos empresariais que o usuário está autorizado a administrar;
• enviar, receber, organizar e registrar comunicações;
• executar funis, respostas automáticas, gatilhos, segmentações e transferências para atendimento humano;
• apresentar métricas, relatórios, histórico e rastreabilidade operacional;
• prestar suporte, corrigir falhas e desenvolver melhorias;
• proteger contas, detectar abuso, impedir uso indevido e manter a segurança da plataforma;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e determinações de autoridades competentes.

4. Bases legais

Conforme a atividade, o tratamento poderá se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares; no cumprimento de obrigação legal ou regulatória; no exercício regular de direitos; no legítimo interesse, após avaliação de necessidade e impacto; e no consentimento, quando essa for a base adequada.

Quando o cliente define o conteúdo, o público e a finalidade de uma comunicação, cabe a ele identificar e documentar a base legal aplicável, respeitar preferências de contato e oferecer meios de oposição ou descadastro quando exigidos.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados apenas na medida necessária com:

• Meta Platforms e outros canais integrados, para autenticar contas, consultar ativos e processar mensagens e eventos solicitados;
• provedores de infraestrutura, banco de dados, armazenamento, segurança, monitoramento, comunicação e suporte, sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados;
• usuários autorizados pelo próprio cliente, conforme os papéis e acessos configurados no workspace;
• autoridades públicas, reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem válida, proteção de direitos ou prevenção de ilícitos.

O Forzup não vende dados pessoais. Também não utiliza o conteúdo das conversas dos clientes para criar listas independentes de publicidade ou comercializar perfis de pessoas.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores e plataformas integradas, incluindo serviços da Meta e de computação em nuvem, podem processar dados fora do Brasil. Nessas situações, buscamos adotar mecanismos contratuais, técnicos e organizacionais compatíveis com a LGPD e com a regulamentação aplicável às transferências internacionais.

7. Retenção e eliminação

Conservamos dados pelo período necessário para entregar o serviço, manter a segurança, atender obrigações legais e contratuais e exercer direitos. Os prazos podem variar conforme o tipo de dado, a configuração do cliente e o contexto do tratamento.

Após a desconexão ou o encerramento da conta, dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver obrigação legal, necessidade de prevenção a fraude, preservação de evidências ou exercício regular de direitos. Cópias residuais de segurança são eliminadas conforme os ciclos técnicos aplicáveis.

8. Segurança da informação

Adotamos controles proporcionais ao risco, incluindo restrição de acesso, segregação lógica por workspace, proteção de credenciais e tokens, registros de auditoria, monitoramento, rotinas de backup e atualização de componentes.

Nenhuma operação digital é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um evento relevante, serão adotadas medidas de contenção, investigação e comunicação nos termos da legislação aplicável.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observada a regulamentação e os segredos comercial e industrial;
• informações sobre compartilhamento e sobre as consequências de não fornecer consentimento;
• eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
• revogação do consentimento e oposição a tratamento irregular;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Antes de atender uma solicitação, podemos pedir informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

10. Cookies e armazenamento local

O Forzup utiliza cookies, sessões e armazenamento local estritamente necessários para autenticação, segurança, preferências e funcionamento da plataforma. Se tecnologias opcionais de análise ou publicidade forem adotadas, esta política e os mecanismos de escolha serão atualizados quando necessário.

11. Crianças e adolescentes

O Forzup é uma ferramenta profissional destinada a empresas e usuários maiores de idade. O cliente não deve usar a plataforma para tratar dados de crianças ou adolescentes sem base legal, transparência, segurança e demais cuidados exigidos pela legislação.

12. Contas da Meta e exclusão de dados

O usuário pode revogar permissões diretamente nas configurações da Meta e solicitar a desconexão de contas integradas ao Forzup. A revogação pode impedir o funcionamento de recursos que dependam dessas permissões.

Para pedir a eliminação de dados associados ao Facebook, Instagram ou ao uso do Forzup, consulte nossas Instruções de Exclusão de Dados.

13. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no produto, nas integrações ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Alterações materiais poderão ser comunicadas também dentro da plataforma ou pelos canais de contato cadastrados.

14. Contato de privacidade

Solicitações sobre privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos podem ser encaminhadas ao canal abaixo. Quando os dados tiverem sido inseridos por uma empresa cliente, poderemos direcionar o pedido ao respectivo controlador.