Termos de Serviço

1. Aceitação e partes

Estes Termos de Serviço regulam o uso do Forzup, plataforma operada pelo Grupo Strategic. Ao criar uma conta, aceitar uma proposta, acessar um workspace ou utilizar qualquer recurso, o usuário declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade.

Se o acesso ocorrer em nome de uma empresa, o usuário declara possuir autorização para vinculá-la a estes termos. Condições comerciais específicas previstas em proposta, pedido ou contrato prevalecem sobre estes termos apenas no ponto em que forem expressamente diferentes.

2. O serviço

O Forzup oferece recursos de conexão de canais, organização de contatos, campanhas, inbox, funis, respostas automáticas, integrações, relatórios e operação de mensagens. A disponibilidade exata depende do plano contratado, das integrações habilitadas, da aprovação de terceiros e da fase de desenvolvimento de cada módulo.

Podemos atualizar, aprimorar, substituir ou descontinuar funcionalidades para preservar segurança, conformidade e viabilidade técnica. Quando uma mudança tiver impacto material no serviço contratado, buscaremos informar o cliente com antecedência razoável, sempre que possível.

3. Conta, acesso e permissões

• O usuário deve fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados.
• Credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas fora dos mecanismos de usuários e papéis oferecidos pela plataforma.
• O cliente é responsável por definir quem pode acessar seu workspace, revisar permissões e remover usuários que não devam mais operar a conta.
• O cliente deve comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido, perda de credenciais ou comprometimento de conta.
• O usuário só pode conectar Páginas, números, contas do Instagram, portfólios empresariais e outros ativos que esteja legitimamente autorizado a administrar.

4. Integrações com Meta e terceiros

O Forzup depende de APIs, autorizações e serviços fornecidos por terceiros, incluindo Meta Platforms, provedores de WhatsApp e infraestrutura de nuvem. Ao conectar um canal, o usuário também se sujeita aos termos, políticas e limites técnicos desse terceiro.

Permissões podem ser revogadas pelo usuário ou pelo provedor. APIs podem sofrer indisponibilidades, revisões, limites, mudanças de versão ou bloqueios fora do controle do Forzup. Não garantimos acesso contínuo a uma integração quando o terceiro a suspender, modificar ou encerrar.

5. Responsabilidades do cliente

O cliente é responsável pela estratégia, pelo conteúdo e pela legalidade das operações realizadas em suas contas. Isso inclui:

• obter consentimentos, autorizações ou outra base legal necessária para tratar dados e enviar comunicações;
• respeitar pedidos de descadastro, oposição, bloqueio e demais direitos dos titulares;
• cumprir a LGPD, o Marco Civil da Internet, normas de proteção ao consumidor, regras profissionais e políticas dos canais;
• revisar mensagens, fluxos, públicos, horários, gatilhos e condições antes de ativar automações;
• manter supervisão humana adequada, especialmente em comunicações de saúde, finanças, contratos, emergências ou outros contextos sensíveis;
• garantir que sua equipe esteja treinada e autorizada a operar os canais conectados.

6. Usos proibidos

É proibido utilizar o Forzup para:

• spam, assédio, fraude, ameaça, discriminação, engenharia social ou qualquer atividade ilícita;
• enviar mensagens a pessoas sem autorização ou base legal quando exigida;
• coletar, comprar, enriquecer ou explorar bases de dados de origem irregular;
• contornar limites, janelas de atendimento, políticas, revisões ou controles de segurança dos canais;
• inserir código malicioso, testar vulnerabilidades sem autorização ou comprometer contas e infraestrutura;
• violar direitos autorais, marcas, imagem, privacidade, sigilo profissional ou direitos de terceiros;
• revender, sublicenciar, copiar ou realizar engenharia reversa da plataforma fora das permissões expressamente concedidas;
• tratar dados sensíveis sem necessidade, base legal, controle de acesso e proteção compatíveis com o risco.

7. Conteúdo e dados do cliente

O cliente preserva os direitos sobre os dados, textos, mídias, listas, fluxos e demais materiais que inserir na plataforma. Ele concede ao Forzup uma autorização limitada para hospedar, processar, transmitir, copiar tecnicamente e exibir esses materiais apenas na medida necessária para prestar, proteger e suportar o serviço.

O cliente declara possuir os direitos e autorizações necessários para utilizar esses materiais. O Forzup poderá remover ou restringir conteúdo quando houver ordem válida, violação destes termos, risco de segurança ou indício consistente de ilegalidade.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, identidade visual, software, arquitetura, documentação, modelos e demais componentes próprios pertencem ao Forzup, ao Grupo Strategic ou a seus licenciantes. O cliente recebe um direito limitado, revogável, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência da contratação.

Nenhuma disposição transfere ao cliente propriedade sobre o software ou autoriza o uso das marcas Forzup e Grupo Strategic sem consentimento prévio.

9. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade. Dependendo do contexto, o Grupo Strategic atua como controlador dos dados de usuários da plataforma e como operador dos dados tratados por instrução de um cliente.

O cliente deve configurar acessos de forma adequada, evitar a inclusão de dados desnecessários e informar rapidamente qualquer incidente ou solicitação de titular relacionada às operações feitas no Forzup.

10. Planos, cobrança e tributos

Valores, limites, vencimentos, reajustes, franquias, serviços adicionais e condições de cancelamento serão definidos na proposta, contrato ou tela de contratação aplicável. Salvo indicação em contrário, tributos legalmente incidentes poderão compor o valor cobrado.

O atraso ou a falta de pagamento pode resultar em restrição ou suspensão do serviço, após comunicação e observância das condições contratadas e da legislação aplicável.

11. Disponibilidade, suporte e resultados

Trabalhamos para manter a plataforma segura e disponível, mas podem ocorrer manutenções, falhas de internet, indisponibilidade de fornecedores, bloqueios de canal, problemas em APIs e eventos fora de nosso controle.

O Forzup é uma ferramenta operacional. Não garantimos volume de vendas, entrega de todas as mensagens, aprovação de contas, alcance, conversão, faturamento ou qualquer resultado comercial específico. Esses resultados dependem de fatores que incluem oferta, base, conteúdo, reputação, políticas dos canais e execução do cliente.

12. Suspensão e encerramento

O acesso poderá ser suspenso ou encerrado em caso de violação destes termos, risco de segurança, fraude, uso ilegal, determinação de autoridade, bloqueio do provedor integrado ou inadimplência, conforme aplicável.

O cliente pode solicitar o encerramento segundo as condições comerciais contratadas. Após o término, dados serão tratados conforme a Política de Privacidade, as obrigações legais e os períodos técnicos de retenção.

13. Limites de responsabilidade

Cada parte responde pelos danos diretos que causar por descumprimento de suas obrigações, observados o contrato e a legislação aplicável. O Forzup não responde por atos do cliente, conteúdo enviado, origem das bases, uso sem autorização, bloqueios impostos por terceiros ou decisões tomadas exclusivamente pelo cliente.

Nada nestes termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada por lei, nem reduz direitos assegurados ao consumidor quando a relação for legalmente caracterizada como de consumo.

14. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para acompanhar mudanças no produto, na legislação ou nos serviços de terceiros. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização. Mudanças materiais poderão ser comunicadas dentro da plataforma ou pelos dados de contato cadastrados.

15. Lei aplicável e solução de conflitos

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes buscarão resolver eventuais divergências de forma direta e de boa-fé antes de recorrer às medidas judiciais cabíveis. O foro será o definido no contrato específico ou, na ausência dele, o competente segundo a legislação brasileira, preservados os direitos do consumidor.

16. Contato